优化服务提质效 精准纾困解难题

　　3月11日上午8时30分，中国石油大庆油田采油二厂工艺研究所公用工程室电气设计人员鲁进，接到了班组关于站内电气设备更换的咨询电话。他随即对照设计图纸，耐心予以解答。

　　中国石油大庆油田采油二厂工艺研究所聚焦基层班组办公生活用房老旧痛点，以提升服务质效为核心，创新推行“驻班工作制”，通过一线驻点调研与精准施策维修，有效破解了基层用房维修难题。今年推行以来，已率先完成同批次2项维修工程设计，设计效率同比提升30%，隐患排查覆盖率达100%，为一线员工营造了舒适整洁的办公生活环境。

　　深入调研，全面摸清难题。针对基层用房建成久、设施老化、维修需求分散的实际，该所打破传统“坐等报修”模式，组织设计人员下沉至各作业区班组。设计人员变“被动接收”为“主动摸排”，对房屋破损、线路老化、设施失灵等各类问题进行地毯式筛查与全面归集。在此基础上，结合多年改造经验与现行行业标准，对海量需求进行科学分类梳理与优化筛选，成功构建起“调研-设计-反馈-优化”的闭环工作体系，为后续精准维修设计的落地奠定了坚实的数据基础。

　　驻班值守，优化服务质量。在驻班期间，该所设计人员坚持聚焦核心痛点分模块推进。针对共性问题，采用多专业协同方式，集中翻新破损墙体、更换老化门窗、检修水电设施，并同步优化办公与生活区域布局;针对季节性需求，提前排查检修采暖管线设备，为下一个采暖季未雨绸缪。这种“驻点式”服务彻底改变了以往“头痛医头、脚痛医脚”的粗放做法，在保障实用便捷的同时，大幅提升了基层用房的整洁度与舒适度，实现了从“单一维修”向“综合提升”的跨越。

　　分级治理，提升工作质效。该所对排查出的问题进行系统复盘与深度梳理，将同类问题整理归类，建立起“共性难题集中攻坚、个性问题一房一策”的分级治理机制。通过统一制定标准化修复方案批量解决高频隐患，量身定制专项计划精准消除短板，有效缩短了维修周期，降低了重复投入成本。实现了房屋维修由“被动响应”向“主动服务”、“粗放维修”向“精准精修”的根本转变，更形成了一套可复制、可推广的基层房屋维修设计新模式，为油田一线生产筑牢了坚实的后勤保障。(张颂)