擦亮“健康”“信任”招牌

“上工治未病，不治已病，此之谓也。”两千多年前《黄帝内经》中的智慧，在海湾实业职防院的日常实践中得到了鲜活诠释。职防院虽不生产具象的商品，却精心打磨着“健康”与“信任”这两大无价品牌。

在国家基本公共卫生服务和常见病诊疗这片“责任田”里，品质是生命线。职防院团队深刻理解，每一次血压测量、每一份健康档案、每一次用药指导，都直接关乎居民健康，更关乎海湾品牌在基层群众心中的口碑。

为此，职防院将“精准”与“规范”视为品质升级的核心，对辖区内超过1160名高血压、糖尿病等重点人群实行分级分类管理。通过系统优化，重点人群的规范管理率从去年的75%稳步提升至88%，病情控制达标率也显著提高15个百分点。这背后，是医护人员无数次耐心地随访、精准的数据录入和分析调整。被居民亲切称为“孙大夫”的资深护师孙桂娟有一个厚厚的笔记本，上面记录着辖区内68位高龄糖尿病患者的血糖监测值和饮食情况，她戏称为“甜蜜的负担”，正是这份超越职责的细致，让许多老人的病情得到了有效控制。

药品管理是另一关键环节。职防院严格对标集团质量管理体系，确保药品采购、储存、发放全程可追溯、安全无忧。根据常见病谱和居民用药习惯，常用药和急救药配备充足率常年保持在99.5%以上，极大缓解了行动不便的老年人往返大医院奔波之苦。“药好、方便、心里踏实”成了许多居民对职防院药品服务的直观评价。

“让数据多跑路，让居民少跑腿”，是服务站流程优化的目标。以往，居民健康体检排队时间长、结果查询慢，海湾实业职防院通过推行分时段预约制，将人均体检等待时间从平均35分钟缩短至21分钟，降幅达40%。体检报告生成后，居民可通过手机及时查询，并有家庭医生进行电话解读，实现100%的体检报告主动反馈与疑惑解答。对于占辖区居民总数近30%不会使用智能设备的老人，工作人员会耐心指导或提供纸质报告并当面讲解。

职防院建立了“线上沟通+线下服务”联动模式，使家庭医生签约服务流程得以重塑。居民可通过微信群、签约APP随时向家庭医生团队咨询健康问题，团队承诺30分钟内响应，非紧急问题24小时内给予专业指导。线上初步筛查和分诊，有效引导了合理就医。2025年上半年线上咨询量较上年增长50%，达到200人次，居民对家医团队的依赖度和满意度显著提升。

为做好居民身边的健康“贴心人”，职防院提供定制化健康服务，这正是海湾品牌“客户至上”理念在基层医疗的生动体现。针对不同人群需求，打造特色服务包：为辖区2家企业的员工提供“职业健康守护”计划，定期上门开展健康讲座和简易筛查；为3名长期卧床、行动不便的居民提供上门巡诊、换药等个性化服务，今年已累计提供上门服务超过52人次，解决特殊群体的燃眉之急。

印象最深的是对独居老人刘大娘的“定制关怀”。刘大娘患有多种慢性病，家庭医生团队不仅定期上门监测健康，更注意到她的心理需求，常常陪她聊天，帮她购买日常用品。渐渐地，刘大娘笑容多了，也更配合治疗。

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”对化工职防院而言，这日复一日的精准服务、流程创新和真情付出，正是品牌背后最动人、最持久的力量。